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Grupos de Facebook: cómo usarlos para la atención al cliente
Los grupos de Facebook para atención al cliente pueden ser un arma muy poderosa para tu negocio, siempre y cuando tus clientes se encuentren en esta red social. ¿Te has planteado crear un grupo de facebook para atender a tus clientes? ¡Este es el momento! A principios...
Social Customer Service: ¡una guía completa!
Se dice y repite que la atención al cliente en redes sociales o Social Customer Service es la gran protagonista del marketing actual. Pero… ¿no deberíamos decir mejor que es el cliente el verdadero protagonista? A partir de la Revolución Científico Tecnológica, o,...
Customer Service Summit: Londres 18 y 19 de septiembre
Desde hace ya varios años he apostado por asistir anualmente a Nueva York a uno de los mejores eventos dedicados al Social Customer Service. En estos eventos he tenido la oportunidad de aprender de la mano de las primeras marcas e intercambiar conocimientos e...
Tu web ¿está sirviendo o confundiendo a tus clientes?
¿Qué es para ti el sitio web de tu empresa? Este es un tema controversial y todavía muchas empresas no comprenden que hoy en día, como lo dice la prestigiosa consultora Forbes, “el sitio web es la ubicación central del negocio”. [Tweet “57% de los clientes...
Contestar en social media ya no es suficiente
¿Qué sale si unes las nuevas formas de comunicarse a través de las redes sociales con un cliente informado y exigente? Sin dudas, un verdadero desafío para las empresas que han iniciado o ya están recorriendo el camino de la atención al cliente a través de las redes...
Cómo superar el miedo a un NO
¿Cuántas veces te ha dado miedo esa palabra? NO Qué feo suena ¿verdad? o quizás no tanto…. todo está en cómo superar el miedo a un NO Desde muy pequeña he sido competitiva. Pero siempre me he tomado esa competición de forma saludable, y siempre me ha ayudado a...Woman Rocks, un evento con mucho power
Woman Rocks, un evento para mujeres con mucho power. Con esa entrada tan potente me conquistó Nadia de TravelRocks, desde la primera llamada. Y eso que aún no sabía a lo que había dicho que si. Siempre he creído en el liderazgo en femenino. Es una de las razones por...
Prepara tu atención al cliente digital para este verano
Aunque todavía faltan algunos meses, el próximo verano ya anuncia su llegada, especialmente en la publicidad de agencias de viajes y turismo. Es que el turismo se ha convertido en una de las más preciadas actividades de la nueva economía: la última edición de FITUR,...