Español
Live tweeting, cuando las cosas no salen bien: Case Study
En Social Media debes tener mucho cuidado con ciertos temas, que son sujetos a generar grandes polémicas: la política, la religión y, por supuesto, el fútbol. Desde hace tiempo que las marcas quieren aprovecharse de los grandes acontecimientos para realizar tweets en...
Case Study: Caso FNAC y la transparencia en Social Media
Hoy os traigo otro caso de estudio, en este caso va ligado a la Atención al Cliente interno, las personas que conforman nuestra organización y que muchas veces las tenemos olvidadas, poco valoradas, maltratadas … ¿así pretendemos ser una empresa rentable y que...
Case Study: La Inexistente Atención Al Cliente 2.0 de Zara
En varias ocasiones he hablado en este blog sobre la importancia de la Atención al Cliente 2.0, porque estar presente en Redes Sociales no es crear un canal de comunicación unidireccional para ofrecer noticias exclusivas de tu marca y no dialogar, ayudar y mejorar día...
Twitter Burger King: hackeado
Hoy la cadena de comida rápida ha sido sorprendida por un ataque de hackers, que se identificaban como Anonymous, en el que han cambiado la fotografía por la de McDonalds y han añadido unos cuantos tuits racistas y con alusiones a las drogas. En varios de los mensajes...