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Consigue embajadores de marca comunicando con tus clientes a través de las redes sociales de una forma amable, efectiva y productiva.
Imagínate por un momento poder sorprender a tus clientes anticipándote
a sus necesidades. Lograr que se sientan especiales únicamente gracias al poder
de las redes sociales.
¿Me equivoco afirmando que cada vez son más los mensajes y las preguntas
que recibe tu negocio en social media?
Algunas empresas sí han pensado en algún momento en cómo pueden integrar las redes sociales en su canal
de atención al cliente. Otras, en cambio, consideran que esta es una vía alternativa por la que los clientes no deberían
comunicarse con la marca porque para eso está el teléfono o el correo en la página de contacto.
¿En qué grupo estás tú?
Una buena estrategia de atención al cliente en social media es lo que te ayudará a responder de forma rápida,
efectiva y humana a cada uno de tus clientes. Conseguirás que se sientan bien atendidos y sorprendidos de forma positiva
por tu empresa. Es así como convertirás a estas personas en embajadores de tu marca.
Estamos ante una revolución, en donde es el cliente el que decide a través de qué canales comunicarse
con las marcas y es nuestra responsabilidad adaptarnos a estos medios.
Encontrar la manera de sorprender a tus clientes y comunicar con ellos gracias al social media
es menos costoso y más fácil de gestionar de lo que te imaginas.
Te encuentras en el lugar correcto si ahora mismo en tu negocio estás viviendo alguna
de estas situaciones y no sabes qué hacer:
Al día recibes diferentes preguntas a través de las redes sociales,
pero no tienes claro cómo contestar, ni cuál es la forma adecuada de gestionar
correctamente cada petición.
Te está costando demostrar a la dirección de la empresa para la que trabajas
la importancia de atender correctamente al cliente a través de redes sociales.
Te gustaría formar a tu equipo en habilidades digitales para conseguir
fidelizar cada vez más a los clientes actuales.
Estás pensando en invertir en atención al cliente en social media porque sabes
que es importante, pero no puedes comprobar la efectividad del proyecto.
Llega al corazón de tus clientes y fidelizarlos de por vida a través de las redes sociales
como lo están haciendo las personas que ya han trabajado conmigo.
Hace tiempo que conozco y sigo a Billie Sastre en su trayectoria profesional. Y finalmente, hace un par de meses, tuvimos la oportunidad de recibir una formación todo el equipo de atención de Redes Sociales de Banco Sabadell. El resultado de la formación fue excelente, un programa totalmente personalizado y adaptado a nuestras necesidades, una formación dinámica, práctica y muy bien valorada por todos los asistentes. Además, después de la formación hemos podido poner en práctica muchas de las cosas aprendidas. Una formación 100% recomendable.
Eva CastellsHemos tenido el placer de contar con Billie para una formación específica de Social Costumer Care para el equipo de Comunicación y de Atención al cliente. El resultado no ha podido ser más satisfactorio: una formación muy práctica, ágil, con diversidad de casos y ejemplos, con soluciones reales. Sobre todo, ha sido una formación muy útil ya que nos ha permitido empezar a implementar mejoras en el ámbito de atención al cliente en redes sociales. Recomendaría sin duda a Billie, pionera en este tipo de formaciones en nuestro país, por su experiencia y su capacidad de aportar valor en una formación altamente personalizada.
Neus LloverasLa excelencia en el servicio y la voluntad de mejorar la atención a nuestros socios, nos lleva a incorporar las Redes Sociales como herramientas de comunicación y atención al cliente imprescindibles. El paso a la atención digital y la mejora en la calidad de nuestros servicios nos impulsa a contactar con Billie, quien se encarga con éxito de realizar las primeras formaciones al equipo. Sin duda, una muy buena experiencia que tendremos que repetir para actualizar conocimientos
María VidalConecta con el corazón de tus clientes y fidelízalos de por vida trabajando conmigo
la atención al cliente de tu empresa
Descubre mis dos servicios:
Desarrollo de una estrategia
de social customer care
Responder a los comentarios en social media no es suficiente
para enamorar a tus clientes.
Necesitarás contar con una estrategia que te ayude
a gestionar el social customer care de manera eficiente y que
devuelva resultados medibles para tu empresa
Formación a tu equipo
de atención al cliente
Las personas que atienden al cliente en social media
necesitan tener unas habilidades especiales
que requieren formación. Te ayudo a formar a tu equipo
para que respondan de manera efectiva y logren
comunicar con el corazón de tus clientes.
Empieza hoy mismo a trabajar conmigo e impacta de forma positiva a tus clientes.
Con mi trabajo te ayudaré a:
Comunicar con tus
clientes a través de las redes sociales para
fidelizarlos y conseguir más ventas
Tener un equipo
formado y bien coordinado que entregue
experiencias únicas a tus clientes
Crear una estrategia de atención al cliente en
social media estructurada que te ayude a incrementar
la productividad de tus agentes
Mejorar la cultura colaborativa dentro de tu empresa consiguiendo que los departamentos se comuniquen
de manera efectiva y transversal para poder ofrecer
al cliente una atención de mayor calidad.
Vista en…
