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Tener presencia en redes
sociales significa entablar
conversaciones con tus clientes.
Los seres humanos nos movemos por emociones, y gracias a la aparición de las redes
sociales compartimos las experiencias que vivimos con nuestra comunidad más cercana.
Sin embargo, las marcas aún no aprovechan esta oportunidad para conectar
con el corazón de sus clientes y fidelizarlos de por vida.
Es ahí donde quiero ayudarte
Creo que una manera sencilla que tenemos todos de alcanzar la felicidad es haciendo felices a los demás.
Un cliente satisfecho con una marca compra un 30-40% más. Son las empresas que invierten en atención al cliente
las que consiguen mayores resultados y las que gozan de más empleados productivos y felices.
Todos sabemos que adquirir un cliente nuevo cuesta siete veces más que retener a los clientes actuales. No obstante,
seguimos poniendo todos nuestros esfuerzos en captar la atención de los nuevos y nos olvidamos de los que ya compraron.
Esos clientes que fácilmente, si están satisfechos con tu marca, podrían repetir compra casi con los ojos cerrados.
Voy a enseñarte a comunicar con tus clientes usando las redes sociales. Juntos crearemos
estrategias efectivas para llegar a sus corazones, sorprenderles y retenerlos.
Imagínate poder ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes sin importar el canal por el que se comuniquen contigo.
Las redes sociales nos ofrecen demasiada información acerca de nuestros clientes que podemos usar para sorprenderles de una forma única.
Tenemos que sacarle todo el partido que podamos.
Mi trabajo consiste en identificar las oportunidades que brindan las redes sociales para conectar con tus clientes y ayudar a crear una cultura orientada al cliente dentro de tu organización.
No importa si vendes un producto o un servicio. En todos los negocios existe una figura sobre la que gira todo lo que hacemos: ella son nuestros clientes.
Crear una estrategia de atención al cliente a través de redes sociales te ayudará a comunicar con tus clientes de una manera efectiva y retenerles por más tiempo.
Recuerda que ahora son ellos los que deciden cuándo
y cómo comunicarse contigo.
Tú debes estar preparado para este cambio.
Con mis servicios de consultoría y formación aprenderás a gestionar la atención al cliente
en las redes sociales y a integrarla en toda tu empresa
Las redes sociales exigen agentes resolutivos, empresas colaborativas y empleados coordinados para poder ofrecer respuestas rápidas, transparentes, humanas y cercanas.
Conmigo descubrirás lo imprescindible que es convertir a tus empleados y clientes
en tus mejores embajadores de marca.
¿Te has quedado con ganas de saber más sobre mi?
Aquí tienes 8 datos personales que probablemente te gustará conocer.
Mamá de 2 tesoros
Dos niños maravillosos llenan mis días de alegría y motivación. La razón por la que me despierto cada mañana con la intención de ser mejor.
Mexicana viviendo en Barcelona
Llegué a España en el 2001 y aquí he encontrado mi segundo hogar. Tengo sangre caribeña, lo que me hace ser más cercana y atenta.
Los latinos llevamos la cultura del servicio integrada en nuestro carácter.
Deportista de nacimiento
Me encanta el deporte, juego a pádel desde que llegué a España, aprendí
a nadar antes que a caminar. Me gusta el contacto con la naturaleza
y el deporte al aire libre, aunque no me gustan los deportes de riesgo.
He vivido en más de 35 casas
Sí, no es broma, más de 35 mudanzas en mi vida …. ¡así que lo de hacer cajas o empacar se me da muy bien!
He vivido en muchas ciudades, lo cual ha hecho que adaptarme al cambio sea algo verdaderamente fácil.
Creo en el poder de la sonrisa
Me considero detallista y me gusta hacer que otras personas sonrían, creo que una sonrisa se ve a través de las palabras y del teléfono. Creo que es importante valorar a los demás y potenciar el reconocimiento dentro de las organizaciones.
La música se lleva por dentro
Me encanta bailar, escuchar música en todo momento. Trabajo mejor con música y disfruto mucho cuando bailo.
Disfruto de mi trabajo
Creo que todos deberíamos dedicarnos a aquello que nos apasiona, pero lamentablemente no todos lo conseguimos. Llevo varios años de lucha y búsqueda de mi pasión, ahora la he encontrado y eso me hace feliz.
Creo que el corazón es nuestro mejor aliado
Me gusta tomar decisiones basadas en el corazón. Llegué a España por amor dejándolo todo en México, para mí el éxito es saber que le he hecho caso a mi corazón en la mayoría de decisiones que he tomado.
Billie, lo que me has contado me ha tocado la fibra y quiero hacer lo mismo con mis clientes,
¿cómo puedo trabajar contigo?
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