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Tendencias 2017 en atención al cliente digital (incluye eBook)
Si algo caracterizó al año 2016, fue que los clientes definitivamente se convirtieron en clientes digitales. Las fronteras entre la tienda física y el comercio en línea se hacen cada vez más borrosas. La revolución digital hace que hasta los más pequeños comercios...
Llegan los Bots a la Atención al Cliente Digital ¿los debería de usar?
La idea de atención al cliente mediante robots no es nueva. Es cierto que pasar de los sistemas telefónicos automatizados, inflexibles y poco amigables para los clientes ideados en los años 70 del siglo XX a los “agentes conversacionales animados” de la década pasada...
Prepara tu atención al cliente para navidades con estas estrategias
Llegan las Navidades y con ellas… ¡la fiebre de compras! Junto con San Valentín y los días del Padre y la Madre, la Navidad es considerada uno de los momentos de mayores ventas del año. Ofertas y descuentos inundan los escaparates, medios publicitarios y redes...
Cuando tu ecommerce y tu atención al cliente trabajan juntos sucede la magia
Hasta hace poco tiempo, hablar de e-commerce era referirse sólo a las tiendas electrónicas. Sin embargo hoy en día los límites entre el comercio físico y el comercio electrónico comienzan a borrarse y es así que se registra un impresionante crecimiento del comercio...
Los secretos para ofrecer una experiencia del cliente única por cualquier canal
La inmediatez y la hiper-competitividad de la era digital presentan un verdadero cambio de paradigma para las empresas: lograr la diferenciación frente a clientes más exigentes e informados que buscan, ya no simplemente satisfacer sus necesidades, sino… “vivir...
¿Quieres tener más clientes fidelizados? Sigue estos consejos
La manera más sencilla de mantener a tus clientes es no perderlos. Pero un negocio tradicional pierde en promedio el 20% de sus clientes de manera anual, simple y sencillamente por fallar en algo básico: la atención al cliente. [Tweet “Un negocio tradicional...
Community Management para mamás: webinar GRATIS
Sólo pronunciar la frase Community Management para mamás me llena de emoción, y hoy te quiero contar porqué. Hoy quiero compartir contigo un proyecto que vengo preparando desde hace tiempo con Franc Carreras, amigo y ex-jefe…. si, la vida da muchas vueltas. Si...
Análisis de 3 casos de crisis en el 2016: lo que tenemos que aprender
En mis charlas, artículos y formaciones no dejo de insistir acerca del indudable protagonismo que han adquirido actualmente las redes sociales en la relación entre las empresas y sus clientes, centrándose en la utilización de las mismas como una herramienta de...