Snapchat para la atención al cliente….. antes de tocar este tema me gustaría empezar por preguntarte:  ¿has escuchado hablar de Snapchat?

Una de las características principales de esta red social es que no se lleva cuenta de los seguidores, tampoco tienes recomendaciones de personas a las que seguir y el logotipo se caracteriza por un “fantasma”.

Características que la hacen distinta al resto de redes sociales que habíamos conocido hasta la fecha.

¿Quieres empezar a usar Snapchat para conectar con tus clientes?

Es una aplicación móvil en la que puedes enviar fotografías, vídeo, chatear en vivo, usar emoticonos con la característica que el contenido que envías a través de esta red social desaparece al cabo de 24 horas, de ahí su logotipo en forma de fantasma.

En estos días Snapchat anunció una actualización en su servicio de mensajería que pretende revolucionar la forma que tenemos de comunicar con los amigos, pero ojo, porque también puede servir de forma excepcional para las marcas.

¿Estás preparado para innovar usando Snapchat para la atención al cliente en tu negocio? Con esta guía tendrás todas las herramientas necesarias para conseguirlo.

Un estudio de Pew Reach del 2015 indicó que los mensajes de texto son la forma más utilizada de comunicación entre los jóvenes de entre 13 y 17 años, es la manera que tienen de comunicarse entre ellos.

Pero no sólo los jóvenes adolescentes están utilizando esta plataforma, aquí tienes unos datos interesantes:

• Snapchat tiene más de 100 millones de usuarios activos
• Aproximadamente el 70% de los usuarios son mujeres
• El 86% de los usuarios tienen entre 13 y 37 años
• Cada día se visualizan más de 5 billones de vídeos en Snapchat
• Los usuarios pasan un promedio de 30 minutos diarios en Snapchat

[Tweet “La nueva actualización de Snapchat es ideal para Atención al Cliente”]

1. Crear una buena cuenta en Snapchat

Lo primero que tienes que hacer es publicar contenido de calidad, que conecte con tu audiencia y seas capaz de hacer crecer tu negocio. Ya Víctor Martín escribió un artículo con todo lo que necesitas saber sobre Snapchat que seguro te ayudará para dar los primeros pasos.

2. Conecta con tu audiencia en Snapchat

Es cierto que intentar describir un problema con palabras puede resultar molesto y hasta complicado, especialmente si se trata de un producto tecnológico, o un servicio que no nos funciona en un momento dado ¿verdad?

¿Y si pudiéramos enviar fotos, audio, o incluso vídeo del problema que estamos teniendo en ese preciso momento a la persona indicada para que nos ayude a resolver el problema?

Con la nueva actualización del servicio de mensajería de Snapchat, podrás hacer muchísimas cosas a través de esta red social:

• Llamadas y vídeo llamadas
• Mensajes de audio
• Mensajes de texto
• Uso de emoticonos
• Múltiples imágenes

Todo dentro de la inmediatez que caracteriza a Snapchat, por lo que se convierte en una potente herramienta para conectar con tus clientes y resolver sus dudas de forma inmediata.

3. Permite que todos te puedan enviar mensajes

Dentro de los ajustes de Snapchat puedes seleccionar la opción de “Quien puede contactarme”

Deberás permitir que todos puedan contactar directamente con Snaps, Chats, llamadas, etc. Esto quiere decir que no necesariamente los tienes que tener agregados como amigos para que puedan enviarte mensajes directos.

Recordemos que al estar presentes en redes sociales como herramienta de marketing o atención al cliente, lo que debemos procurar es permitir que el usuario pueda contactar con nosotros de forma fácil.

Aquí me gustaría hacer una puntualización. Justo ayer conversaba con un cliente y me comentaba que muchos empresarios dicen que ellos no realizan atención al cliente a través de redes sociales porque las redes son un canal únicamente dedicado al marketing.

Recuerda que atención al cliente no es un departamento, somos todos dentro de la empresa, porque todos directa o indirectamente tenemos algún tipo de contacto con los clientes, y que si estas presentes en social media es porque estas dispuesto a conversar con tus clientes. Y conversar significa resolver sus dudas.

¡Así que corre ahora mismo a los ajustes de Snapchat y cambia la privacidad para que tus clientes puedan comunicarse contigo!

 

4. Usa todas las nuevas funcionalidades del chat de Snapchat para Atención al Cliente

La semana pasada Snapchat ha anunciado su nueva actualización:

1- Recibir Llamadas: Como primera novedad está la opción de recibir llamadas directamente desde Snapchat, esto puede ser muy práctico pues no necesitas facilitar tu número de teléfono (a diferencia de whatsapp, por ejemplo).

Para realizar las llamadas deberás tener en cuenta que, al igual que Whatsapp o Skype Snapchat utiliza tu conexión de datos o Wi-Fi para los chats de video.

2- Podrás enviar mini-videos a tus contactos: Aquí es dónde empiezan a surgir miles de posibilidades para usar Snapchat para la atención al cliente de tu negocio. Imagina poder explicar de forma rápida y sencilla cómo resolver un problema técnico y que la respuesta llegue de forma inmediata al móvil de tu cliente.

¡Conecta con tus clientes ahí donde estés!

3- Usa emoticonos – humaniza la conversación: Está comprobado que usar emoticonos en las respuestas a tus clientes mejora la experiencia y permite que tu cliente se sienta más cerca de tu marca.

Ahora no exageres, no es cuestión de llenar el chat con miles de emoticonos, ni utilizarlos antes de tiempo. Te recomiendo este artículo de Maïder Tomasena en dónde explica Cómo utilizar los emoticonos en el mundo de los negocios.

 

5. Comunica que utilizas Snapchat para la atención al cliente

De nada sirve que lances una plataforma de atención al cliente si no realizas un buen trabajo de comunicación para que tus clientes sepan que pueden contactar contigo por otros medios.

Es importante tener un apartado en tu web en dónde informes los medios por los que puede contactar el cliente contigo.

Recuerda que se trata de facilitar al cliente la comunicación contigo y de crear una experiencia única por cualquier medio.

Una buena idea es lanzar una nota de prensa y comunicar la noticia en tu blog, las empresas que apuestan por medios innovadores para atender al cliente generan contenido de interés para los medios de comunicación, siempre es interesante ver cómo las empresas innovan.

[Tweet “Descubre las 5 maneras de usar Snapchat para atención al cliente #socialcustserv”]

Conclusión

Usar Snapchat para la atención al cliente en tu negocio puede tener consecuencias muy beneficiosas para tu negocio, no sólo porque estés apostando por un medio de comunicación en auge, sino porque te permite llegar de una forma cercana a tu audiencia.

Lo primero que te recomiendo antes de empezar con tu cuenta de empresa es que pruebes Snapchat como red social y le saques todo el partido posible.

¿Nos vemos por Snapchat?

¡Sígueme con el nombre de usuario @billiesastre! También puedes escanear la imagen a continuación 😉

Ahí suelo subir mis reflexiones sobre la atención al cliente, mi actividad diaria y me encanta chatear y conectar con gente nueva.

Te espero por esta nueva red social que promete mucho.

¿Ya usas Snapchat para la atención al cliente en tu negocio? ¡Cuéntame cómo lo haces, me encantará conocer a negocios que estén usando esta red social!