#DesayunosASM la presencia de las marcas en Redes Sociales

Hoy he tenido el placer de compartir un momento muy agradable con personas a las que admiro y aprecio mucho, grandes profesionales del Social Media que gracias a ASM  se han podido reunir y compartir puntos de vista y experiencias. Moderando el desayuno Paco Sosa nos invitaba a todos a reflexionar sobre la presencia de las Marcas en Social Media.  Sor Lucía Caram, Emma Álvarez, Félix Orense, Lluis Serra, Francesc Grau y una servidora Billie Sastre acompañada de Cristina de ASM, Sergi de Lewis, Andrea de Valkiria y Montse Boniquet, hemos pasado unas horas muy interesantes y muy a gusto en las excelentes instalaciones de Valkiria Hub Space.

Paco comenzó el debate con una pregunta que no nos dejaba indiferentes:

¿Cómo te han cambiado la vida las Redes Sociales, tanto profesional como personalmente?

No es sorpresa que las redes sociales sean un detonante de un cambio, personal, profesional…. ¡son el comienzo de las revoluciones de nuestros tiempos! En particular me sorprendió la respuesta de Félix Orense, quién como técnico de Movistar pasa a formar parte del equipo de Social Media gracias a su buen uso y adopción de la Red Social Corporativa que pusieron en marcha en su empresa hace tiempo. Es todo un ejemplo de cómo una persona puede evolucionar gracias a la adopción de los medios tecnológicos.

Es posible hacer un cambio laboral gracias al uso de las #redessociales @Felix__O nos lo cuenta #desayunosasm

— Billie Lou Sastre (@billiesastre) abril 22, 2014

Para Francesc Grau las redes sociales nos dan “super poderes” si, si…. superpoderes para poder comunicarnos con gente con la que normalmente no teníamos acceso, en las épocas en que el social media no era parte de nuestra vida teníamos que comunicarnos vía telefónica, vía email, vía correo tradicional. Para todo este tipo de comunicaciones era necesario disponer de información privilegiada: los datos de la persona con la queríamos comunicarnos. Ahora los tiempos han cambiado, tenemos super poderes que nos ayudan a comunicarnos con personas a las que no conocemos, ¿cuántas veces en los últimos meses has estado en algún evento y has escuchado la frase “por fin te desvirtualizo”?

Para @Fgrau las Redes Sociales nos dan súper poderes de comunicación para relacionarte con los demás #DesayunosASM — Lluís Serra (@Lluis_Serra) abril 22, 2014

Pero no todo vale para estar en Redes Sociales

Honestidad, coherencia, transparencia….

Para Sor Lucía Caram lo verdaderamente importante es la transparencia, la coherencia en nuestro mensaje, y la honestidad. De nada te sirve comunicar unos valores en Social Media si en la “vida real” estás haciendo algo completamente opuesto, cada vez somos consumidores más responsables, exigimos transparencia a las marcas, queremos que se nos escuche y queremos dialogar.

Hoy en día la gente busca valores, transparencia y compromiso @sorluciacaram#desayunosasmpic.twitter.com/sID4gud6fy — Billie Lou Sastre (@billiesastre) abril 22, 2014

“Lo que no se explica no existe, si haces algo, explícalo, porque la gente necesita transparencia” #desayunosASM by @sorluciacaram — ASM (@ASM_oficial) abril 22, 2014

Formación, profesionalización, excelencia…

Y es que un tema que parece candente en estos tiempos es la falta de profesionalización en el Social Media, parece que las Marcas ya han entendido que estar presentes en las Redes Sociales es prioritario, pero ¿de una forma excelente? ¿con profesionales detrás? O simplemente estar por estar. Hacen falta estrategias, protocolos, guías de estilo, definición de objetivos, alineación con los objetivos de negocio. Y para ello hacen falta grandes profesionales: no el sobrino que ya por tener una cuenta en Facebook sabrá perfectamente manejar mi página, no el becario que a penas comienza a aprender al que le dejamos la voz de nuestra empresa. Hace falta profesionalización

“El #CommunityManager debe llevar el ADN de la empresa” #desayunosASM by @Lluis_Serra — ASM (@ASM_oficial) abril 22, 2014

Para la empresa, es vital definir previamente protocolo de acción antes de delegar la gestión de redes sociales @billiesastre #DesayunosASM — Montse Boniquet (@montseboniquet) abril 22, 2014

En las RRSS las marcas pueden contactar con los clientes y deben pensar en ello, comenta @billiesastre. #DesayunosASM — Felix Orense (@Felix__O) abril 22, 2014

 

Nuevos modelos de comunicación: adaptación

En la mayoría de los casos lo que estamos viendo en las empresas es que no están adaptando sus modelos de comunicación a las nuevas tecnologías. No puedes emitir una nota de prensa por Twitter, no es el mismo tono de comunicación, si lo hicieras de manera constante perderías a tus seguidores. En las redes sociales la comunicación es de persona a persona, ¡dejemos de contar followers o fans y empecemos a contar personas, clientes, amigos de la marca! Aprendamos a adaptarnos a un nuevo estilo, tomemos en cuenta todos y cada uno de los mensajes que nos llegan. Emma hizo una reflexión muy interesante ¿qué hacemos con los mensajes positivos? muchas marcas se aterrorizan cuando reciben críticas, pierden los estribos por contestar rápido, ¿y los mensajes positivos? ¿Estamos contestando a las personas que públicamente se declaran fans de nuestro producto y/0 servicio?

Los primeros influencers son tus clientes, ¿que haces con los mensajes positivos de tu marca? @emmaties #desayunosASM — Billie Lou Sastre (@billiesastre) abril 22, 2014

 

Se habla de la burbuja 2.0 en #DesayunosASM lo principal sigue siendo conversar, no el hecho de ser importante.

— Felix Orense (@Felix__O) abril 22, 2014

Compartir es la clave en Redes Sociales

Me quedo con esta reflexión final, la cuál comparto al 100%. Compartir, pero compartir desde el corazón y desde el amor. A mi desde pequeña me enseñaron que compartir es la mejor manera de vivir, las redes sociales ponen la información al alcance de todos, al alcance de un click. ¿Porqué te guardarías para ti mismo una buena respuesta, o una fórmula? ¿Acaso no estamos aquí para aprender entre todos?

La felicidad no es dar ni recibir es compartir, no puedo estar más de acuerdo @sorluciacaram #desayunosasm

— Billie Lou Sastre (@billiesastre) abril 22, 2014