Español
Atención al cliente con Facebook: ahora es más fácil
No es novedad que sean cada vez más las marcas que apuesten por la atención al cliente en redes sociales, mejor conocida como el social customer care. Si bien es cierto que en España todavía hay mucho camino por recorrer, creo que poco a poco las marcas irán apostando...
10 errores a evitar en la atención al cliente en social media
¡Ya has diseñado tu estrategia de atención al cliente en social media! Y quizás te preocupa el riesgo de cometer algún error. Las redes sociales son medios de conversaciones públicas en dónde cualquier error puede propagarse como la pólvora. ¿Cómo puedes evitar los...
Cómo integrar las redes sociales en el contact center
Integrar las redes sociales en el contact center como un canal más es un reto para la industria ya que son un canal de conversación pública y bidireccional y además conlleva de algunos otros retos como: rapidez en la respuesta, habilidades de los agentes para...
Cómo fidelizar a tus clientes con atención al cliente en social media
Hay muchas empresas que se empeñan en los resultados a corto plazo. El mayor objetivo del equipo directivo es la venta, la cuenta de resultados, todas las acciones que producen un efecto instantáneo. El problema es que no se vela por los resultados a largo plazo, y...