“WhatsApp se cayó” …. una de las frases más repetidas ayer en todas las redes sociales.

Ayer por la noche parecía que el mundo se venía abajo por una simple caída.

¿Simple o no? El hecho es que miles de personas parecían frustradas por no poder acceder a Whatsapp.

Más allá de la dependencia tecnológica que podemos tener a ciertas aplicaciones, hoy estoy aquí para contarte cómo reaccionaron los usuarios y a su vez, cómo contestó Whatsapp a los miles (o millones) de comentarios que surgieron a través de las redes sociales.

Cómo empezó todo…

Miércoles por la noche, justo cuando más tiempo tienes para esas conversaciones divertidas y relajadas.

De repente abres whatsapp y te encuentras con la sorpresa de que no puedes enviar ni recibir mensajes, la angustia se intensifica por minutos. Y ahí sigues, atónito, mirando el “conectando”

Es cuando decides entrar en Twitter para saber si sólo te pasa a ti o es algo generalizado.

No fue por mucho tiempo, whatsapp se cayó por dos horas aproximadamente. Pero fue tiempo suficiente para generar revuelo en las redes sociales y para que, al menos la marca pudiese dar explicaciones. Alguien le habrá dicho al responsable de Social Media de Whatsapp que eran trending topic, ¿no?

La reacción de Whatsapp en sus redes sociales

Por curiosidad (y porque este tema me apasiona) seguí muy de cerca las actualizaciones de Whatsapp ayer por la noche. He de decir que exageré con la palabra “actualizaciones”, porque yo no vi ninguna. De hecho su último tweet es del 2016 (si, en la cuenta verificada)

 

Y lo peor de todo. Tienen una cuenta específica para actualizaciones en Twitter, WhatsApp Status…… Su último tweet: 22-febrero-2014

Vale, vale. Me dirás.. Billie, pero Whatsapp pertenece a Facebook. Veamos cómo reaccionaron en esta red social.

Pues lamento decirte que su última publicación es del 23 de febrero :(

Whatsapp se cayo Facebook

Y los clientes ¿cómo reaccionaron a esta caída?

En tan sólo unos minutos “whatsapp se cayó” ya era trending topic en Twitter, generando todo tipo de comentarios: ingeniosos, graciosos, disruptivos.

 

Gente maravillosa, ¡es tu familia!

Quieres encontrar trabajo, ¡aprovecha los trending topics!

Usando el ingenio

¿Será que whatsapp nos roba la productividad?

La esperanza es lo último que muere

Pero no todos siguen la actualidad por Twitter, también Facebook se vio invadido por mensajes sobre la famosa y temida frase “whatsapp se cayó”

 

Bueno, si sobrevivimos será que somos indestructibles….

¿Qué podemos aprender de la caída de Whatsapp?

  • Bueno, lo primero es que es importante que no seamos tan dependientes de una aplicación :) Hay mundo más allá de Whatsapp y eso de hablar con las personas cara a cara es muy bonito.
  • Todas las marcas pueden tener fallos técnicos
  • Los clientes merecen una explicación
  • Si eres una app que usa un porcentaje muy grande de gente y encima son millenials: tu presencia en redes sociales tiene que estar a la altura (quizás no le iría mal a Whatsapp contar con una Mami Digital 😉 )
  • Si te conviertes en tendencia mundial valora seriamente contestar en social media. Las redes sociales no son una vía de comunicación unidireccional. Están hechas para conversar

Algunos ejemplos de marcas que se toman en serio la atención al cliente digital

Las redes sociales no sólo sirven para hablar de lo bonito que somos y lo bien que lo hacemos. Deben ser un canal informativo y resolutivo para los clientes.

Si informas de los problemas que estás experimentando la frustración y molestia de los clientes se verá reducida.

Go Daddy Help informa constantemente de los problemas que experimentan en su canal de Twitter:

 

El Tranvía de Barcelona informa a sus pasajeros sobre incidencias en sus recorridos a través de su canal de Twitter

El Banco Sabadell informa a sus clientes sobre una caída de su sistema informático a través de Twitter

Me encantará saber lo que opinas. Deja un comentario y seguimos la conversación. Como siempre, muchas cosas que aprender.

Y tú ¿cómo viviste la caída de Whatsapp de ayer? ¿Conoces algunas marcas que informen a sus clientes sobre sus caídas en social media?

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