Una de las primeras cosas que necesitas saber cuando te enfrentas a la Atención al Cliente en Social Media es que las redes sociales facilitan a todas las personas una plataforma fácil y directa para realizar una queja, en los tiempos en los que vivimos todos tenemos una voz que puede dar la vuelta al mundo con tan sólo un click, bienvenido al mundo del Social Media, quejarse nunca había sido tan fácil.

Pero, para poder ayudar a tus clientes antes debes reconocer el tipo de quejas que hacen y atribuirles un perfil, una vez identificados podrás atenderles de una manera más efectiva. El ciclo de vida de las quejas de estos diferentes tipos de perfiles variará y por ello también deberá variar tu estrategia y tus esfuerzos para seguir contestando. Lo que deberás recordar es que lo más importante es escuchar y responder a todo lo que tus usuarios tienen que decir de tu marca.

Quejas en Redes Sociales

 

Y tú ¿con qué tipo queja de tus clientes te encuentras con mayor frecuencia en tus Redes Sociales? ¿Se te ocurre algún otro tipo de queja?

 

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