Desde hace ya varios años he apostado por asistir anualmente a Nueva York a uno de los mejores eventos dedicados al Social Customer Service.  En estos eventos he tenido la oportunidad de aprender de la mano de las primeras marcas e intercambiar conocimientos e impresiones con todos los asistentes al evento.

Esta vez el Customer Service Summit se realiza en Londres y no solo tendré la oportunidad de asistir, sino que también participaré como ponente. Estoy especialmente feliz porque será mi primera ponencia en inglés y estaré participando en uno de los eventos más importantes del sector del servicio al cliente.

The Incite Group es una compañía de inteligencia de negocios dedicada a ayudar a las grandes corporaciones a atender mejor a sus clientes. La nueva tecnología, los modelos comerciales innovadores junto con la transformación móvil y digital está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y las empresas deben aprovechar las oportunidades que brinda esta transformación.

La experiencia y el servicio al cliente de The Incite Group  se revelará en el Customer Service Summit Europe.  Es un evento de dos días que congrega más de 120 líderes senior  y altos ejecutivos de las áreas de servicio al cliente, publicidad, comunicaciones, datos, marketing, productos, medios digitales y redes sociales.  El objetivo es analizar estrategias que permitan brindar un servicio eficiente y atractivo en una era de expectativas cambiantes y así echar luz sobre los desafíos centrales de nuestro tiempo.

El evento fue el primero de este tipo en los EE. UU., y actualmente es el único en toda Europa que se centra específicamente en la perspectiva de los ejecutivos de atención al cliente de las principales marcas.

Después de 8 años de reuniones exitosas en los EE. UU., por primera vez se realiza en Londres, ya posicionado como la principal conferencia europea de servicio al cliente. 

La cumbre tendrá lugar los días 18 y 19 de septiembre en el Hotel Grange Tower Bridge.

Para quienes piensan que realmente no era necesario un evento más de marketing en Europa, es importante señalar que no se trata de una reunión genérica sino una reunión de profesionales, ejecutivos y especialistas en servicio y atención al cliente, centrados en cómo su función está cambiando y cómo pueden crear nuevas estrategias para ofrecer una experiencia inolvidable.

Como lo explica Jasmine Kees, directora sénior de proyectos de Incite Group y organizadora del evento, “…el aumento sin límites de la tecnología y los servicios a pedido ha cambiado la forma en que interactuamos entre nosotros y, a su vez, hemos cambiado lo que los consumidores esperan del servicio al cliente.  Brindar soporte básico ya no es suficiente.  Es vital que la estrategia de soporte sea sencilla, eficiente y fortalezca a sus clientes”. 

La lista de oradores cuenta con la presencia de ejecutivos de las principales marcas reconocidas por su compromiso con el cliente, como Levi’s, Barclays, KLM, Orange Group, Airbnb, Danske Bank, Microsoft, Volkswagen y HP. También confirmaron su asistencia representantes de Bose, Financial Times Orange Group, GlaxoSmithKline, Lucozade y Ribena Suntory Ltd entre otros.

Los expositores se centrarán en seis temas clave:

  • Experiencia del cliente
  • Nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial
  • Talento, desarrollo y capacitación
  • Atención al cliente social
  • Autoservicio
  • Voz del cliente

Los temas incluyen:

• Experiencia del cliente: alineación del soporte entre los distintos departamentos, agilización del servicio, en síntesis, crear una organización centrada en el cliente;

• Nuevas tecnologías y cambios: cómo la IA y los chatbots pueden afectar el autoaprendizaje y el tiempo y nivel de eficiencia de las respuestas;

• Talento, desarrollo y capacitación: los equipos deben estar dotados de los recursos, habilidades y motivación imprescindibles para proporcionar resoluciones al primer contacto con el cliente;   

• Atención al cliente digital: el auge de los servicios de mensajería, los canales de las próximas generaciones y el avance de tu oferta de atención social;

• Autoservicio: proporcionar una experiencia de autoservicio para reducir costos, capacitar a los clientes y mejorar los comentarios.

• Voz del cliente: profundizar los puntos de fricción de los clientes y analizar los comentarios para ofrecer un servicio valioso en el primer punto de contacto.

¡Reserva en tu calendario esta fecha: 18 y 19 de septiembre en Londres!

Reunirte con estos líderes empresariales europeos y compartir sus ideas te permitirá salir de la cumbre con consejos, herramientas y estrategias clave para llevar la experiencia de tus clientes a un nuevo nivel.  Es cierto que los clientes varían según las regiones o el segmento de mercado, pero todos queremos ofrecer una experiencia inolvidable.

Accede a la web del evento y consulta la agenda aquí

El Servicio y Experiencia de Atención al Cliente de Summit Europe es una marca para reuniones de marcas centrada en reunir una lista inigualable de líderes de servicio al cliente en toda Europa. Aprenderá cómo mejorar el soporte al cliente a través de AI, autoservicio, atención al cliente social, integración multicanal, automatización, agentes habilitados y más.

¡Te espero en Londres!

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