Si me conoces un poco sabrás que una de mis principales motivaciones es promover la felicidad y la solidaridad, de hecho ese espíritu solidario y colaborativo es el que me ha llevado a realizar varios trabajos en mi vida, uno de los que me siento más orgullosa y feliz es el Social Media Care, que ya tenemos la tercera edición a la vuelta de la esquina el próximo 4 de diciembre en el DHUB, Barcelona, ¿aún no te has apuntado?

“Wherever there is a human in need, there is an opportunity for kindness & to make a difference” Kevin Heath

Los RAKs o Random Acts of Kindness son actos que se llevan a cabo por una persona o un grupo de ellas con el simple y único objetivo de hacer feliz a otra persona. Existen comunidades que promueven el uso de este tipo de iniciativas con el simple propósito de hacer un mundo mejor.

Imagina por un momento que cada día te pones como objetivo influenciar la vida de una persona para mejor. ¿Si todos lo lleváramos a cabo cómo sería nuestro entorno? Y realmente no estamos hablando de hacer actos sumamente complicados o imposibles, es simplemente reservar en nuestra agenda un momento al día para hacer una acción que sabes que llenará de alegría al receptor. Aglunas ideas de RAKs son las siguientes:

1. Enviar una nota de cariño, reconocimiento o amor a alguien que sabes que lo necesita. Con el poder de las redes sociales puedes hacer que ese mensaje llegue a más gente, alegrando el día del receptor.
2. Encuentra oportunidades para hacer cumplidos, aunque no conozcas a la persona. Un simple “que bien te queda ese jersey” “me encanta tu corte de pelo” “que bonita sonrisa tienes” pueden alegrar el día de cualquiera, ¿ya lo has intentado?
3. Reserva unos minutos para escribir un email emotivo. Puede ser a cualquier persona que conozcas y a la que quieras alegrarle el día, a alguien que sepas que está pasando por un mal momento, sencillamente unas palabras llenas de cariño pueden hacer que el día de tu persona elegida cambie considerablemente.
4. Dedica un post a alguien quien crees que se lo merece. Yo tengo la costumbre de recomendar a personas que aportan valor en mi sección un FF muy especial. ¡En todos los casos he alegrado el día de los receptores!
5. Únete a una Fundación o entidad solidaria. Existen miles de opciones, todos podemos ayudar a crear un mundo mejor y el hecho de que cada uno de nosotros hagamos algo para que esto suceda nos hace mejores personas.
6. Regala flores a una persona que esté en una residencia. Las personas mayores necesitan mucho cariño y muchas veces no reciben visitas de sus seres queridos, si tienes una residencia cerca puedes llevar flores un día, verás como vale la pena.
7. Escribe una nota de gracias a alguien que te haya alegrado el día o que haya hecho algo por ti. Dar las gracias es un acto de bondad que muchas veces no estamos acostumbrados a realizar.

¿Cómo Spotify estimula a sus agentes de atención al cliente para hacer RAKs?

Los RAKs se recomiendan para las personas, pero las organizaciones también pueden hacer uso de ellas. En un artículo ya te hablaba de cómo superar las expectativas de tus clientes, algo que si se hace de manera constante puede generar grandes resultados. Una empresa que lo hace muy bien es Spotify.

Asignan 1 hora diaria a sus agentes de atención al cliente en social media para hacer random acts of kindness es decir, pasar por todas las menciones que recibe su cuenta de Twitter @SporifyCares cada día y que no son preguntas técnicas y usar su ingenio y creatividad para sorprender a sus clientes y generarles una gran sonrisa. Veamos unos cuántos ejemplos:

Respuesta para un usuario que tuiteó un bug a Spotify y que tenía como nombre “NoIAmToSexyForYou”

Cuando alguien descubre un fallo en tu plataforma y te lo hace saber, lo más normal es agradecerlo, aunque si lo haces con un mensaje escondido en una lista de Spotify, pues mucho mejor. Los títulos de estas canciones esconden el mensaje para el usuario:

Involucrar a tu CEO, comunicando con listas:

Daniel Ek es el Fundador y CEO de Spotify, y por supuesto, cuando el tema de las listas empezó a generar ruido en la comunidad, algún que otro usuario le preguntó directamente por Twitter si conocía este uso. Aquí tienes el ejemplo:

@eldsjal Have you ever seen Spotify being used like that? https://t.co/KbsrJPnd85pic.twitter.com/vAaNZAnxf5

— speakmusicfm (@speakmusicfm) abril 11, 2014

 

@speakmusicfm yes, in fact: http://t.co/nS8K2mmeWHpic.twitter.com/7XZbRbAZhc

— Daniel Ek (@eldsjal) abril 11, 2014

En Spotify han desarrollado toda una cultura interna en la que sus empleados tienen la capacidad y las ganas para sorprender a sus clientes, haciendo que las conversaciones generadas a través de sus canales sociales sean realmente un gusto para los clientes a quienes sorprenden y para todos los demás.

Cualquiera puede poner en marcha estos pequeños actos de bondad, ya sea con nuestros clientes, amigos, familiares o simplemente con la primera persona que veas que puede necesitar que le alegren el día. ¿Qué te parecen los RAKs?