La evolución de las redes sociales es constante, cada una de ellas lanza actualizaciones y mejoras conforme van conociendo el mercado. Twitter no se queda atrás y una de las cosas que ha ido actualizando es la analítica para twitter, una forma de poder analizar el contenido que compartes en esta red social y optimizar tu actividad en ella para llegar a un mayor número de personas.

Iniciar en la analítica para twitter

1. Acceder a la plataforma de analítica para twitter.

Para empezar a analizar nuestra actividad en twitter debemos realizar los siguientes pasos:Acceder a la plataforma https://analytics.twitter.com una vez que añades tus credenciales a esta página web, te llevará a un panel de control con tu registro de actividad que te proporcionará una manera muy sencilla e intuitiva de tu actividad en Twitter en tiempo real y cómo tus seguidores están interaccionando con el contenido que compartes

Analítica para Twitter: registro de tu actividad

Analítica para Twitter: registro de tu actividad

 

2. Empezar a analizar el contenido: las impresiones

Lo primero que podemos observar en la web de analítica para twitter es el número de impresiones, o cuántas personas han visualizado mi tweet. Esta información la encontrarás al principio de tu panel de control, aquí podrás consultar el número de impresiones que ha alcanzado tu cuenta de en un periodo de tiempo en concreto.

Cuando entras por primera vez a tu panel de control se te mostrará un periodo de 28 días, pero lo podrás cambiar y seleccionar el periodo que quieras analizar haciendo click en la pestaña superior derecha.

En la pestaña superior derecha podrás seleccionar el periodo de tiempo a analizar

En la pestaña superior derecha podrás seleccionar el periodo de tiempo a analizar

Este gráfico te será especialmente útil para analizar si la frecuencia de tus tweets influye en el número total de impresiones, así como para saber cómo están funcionando tus tweets en tus lanzamientos, promociones o periodos específicos de tiempo (vacaciones, festividades, etc)

3. El propio engagement de tus tweets

En la parte inferior de tu panel de control encontrarás la actividad de tus tweets para que puedas analizar con mayor detenimiento cada una de las interacciones en Twitter, aquí podrás ver el engagement que tienen desde tus tweets, los retweets, menciones y favoritos. Aquí lo importante es que analices cómo está interaccionando tu audiencia a cada uno de los tweets que realizas y posteriormente hacia aquellos que son específicos para el cumplimiento de tus objetivos. Esta es una excelente manera de realizar pruebas A/B en el copy y la estructura de tus tweets para ver cuál de ellos está teniendo más engagement.

Analiza los tweets y sus respuestas

Analiza los tweets y sus respuestas

En el caso de que estés utilizando Twitter para la Atención al Cliente, este análisis te será de mucha utilidad pues podrás saber la tasa de clicks en los links que compartes con contenido de interés para tus clientes hacia tu web. Recordemos que una de las mejores maneras de educar a nuestros clientes es ir desarrollando un sitio con FAQ’s que posteriormente nuestro equipo de atención al cliente en social media pueda usar para redireccionar al usuario y solventar sus dudas en un sólo tweet.

En cualquier caso la analítica para twitter te ayudará a determinar el tipo de contenido que mejor se adecua a tus seguidores, para así promoverlo. Algunas recomendaciones para mejorar tu engagement podrían ser las siguientes:

  • Utiliza un tipo de comunicación cercana, de tú a tú, personalizada
  • Encuentra los momentos que más le interesan a tus seguidores (fechas especiales como fiestas nacionales, fiestas locales, celebraciones internacionales)
  • Busca momentos específicos para acercarte a tus seguidores (cumpleaños, bodas, nacimientos, etc) Recuerda que las personas compartimos información personal en nuestras redes sociales que puede servirte para acercarte a tus clientes de una forma especial
  • Incluye fotos, vídeos en tus tweets para enriquecer el engagement

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Analizar en profundidad tus tweets

Cuando haces click en alguno de los tweets se te abrirá una nueva pestaña en la que podrás analizar información muy valiosa como: clicks a enlaces, favoritos, respuestas, links en tu perfil, impresiones.

Analizar un tweet en específico

Analizar un tweet en específico

3. Exportar tus datos para un mejor análisis

La analítica para twitter te permite exportar tus datos a un documento excel para que puedas analizar en profundidad la actividad de tus tweets. Puedes exportar hasta 3200 tweets con a partir del mes de octubre del 2013.

4. Analizando a tus seguidores

Tus seguidores son una parte muy importante de tu comunidad, son quienes estarán viendo tus mensajes de forma regular en su timeline y además serán los más propensos a realizar alguna acción comercial con los contenidos más importantes de tu marca como promociones, ofertas o consumo de información de interés. En esta sección podrás analizar el crecimiento de tus seguidores, de dónde provienen y algunos detalles interesantes que pueden cambiar la estrategia que estés realizando en Twitter.

Lo primero que verás en esta sección es un gráfico con la evolución de tus followers en un periodo de tiempo. Aquí puedes analizar cómo está creciendo tu comunidad especialmente en momentos específicos del año en que tienes previstas campañas, tanto online como offline.

Crecimiento de tus followers en un periodo de tiempo

Crecimiento de tus followers en un periodo de tiempo

Posteriormente tendrás información acerca de los intereses de tus seguidores. Esta información te será de mucha utilidad para tu estrategia de marketing de contenidos, si aún no sabes lo que es te recomiendo este excelente artículo de Víctor Martín en el que explica paso a paso qué es el Marketing de Contenidos y cómo trabajarlo.

Intereses específicos de tus seguidores

Intereses específicos de tus seguidores

En mi caso vemos que la mayoría de mis seguidores tiene un interés especial por Marketing, emprendimiento, publicidad, liderazgo, etc. Lo cuál me ayuda a pensar en futuros contenidos para este blog y así poder compartirlos con mi audiencia. En el caso de las empresas este análisis puede es de mucho valor, pues es una forma más de conectar con el verdadero interés de tu seguidor, que en la mayoría de los casos se convertirá en tu cliente. 

Esta información te servirá no únicamente para saber qué temas tienes que desarrollar en tu blog o tu mismo, sino para entender mejor a tus seguidores y saber qué contenido les interesará consumir con mayor frecuencia.

Es importante que analices esta sección con frecuencia para saber si los intereses de tus seguidores son los mismos conforme crece tu comunidad o si por el contrario, van cambiando y evolucionando. Esto te dará una idea sobre qué contenido compartir en tu timeline de Twitter.

En esta sección también puedes analizar la ubicación, género y los usuarios a los que siguen también tus seguidores esta información te puede ser de especial utilidad para saber el horario ideal en el que debes estar enviando tus tweets, si tienes algún producto en especial dedicado a un target femenino o masculino y por último la información sobre los usuarios a los que siguen tus seguidores te puede ayudar para crear campañas de anuncios específicas para Twitter.

Analítica en Twitter Móvil

Analítica en Twitter Móvil

5. Analítica para twitter desde tu móvil. La reciente actualización de twitter para la versión móvil te permite ver la actividad de todos los tweets que has enviado obteniendo información práctica al momento y desde cualquier lugar. Para ello deberás hacer click en el tweet y posteriormente seleccionar “ver actividad del Tweet”

Se te abrirá una ventana en la que podrás obtener la información de impresiones totales, interacciones, retweets, favoritos y número de personas que han hecho click sobre tu nombre o imagen de perfil.

Conclusiones

El hecho de analizar nuestra actividad en Twitter nos puede ser de gran utilidad para ver si nuestra estrategia está funcionando y si estamos logrando nuestros objetivos. Una de las prioridades en cualquier estrategia digital es conocer a nuestros clientes, saber cuáles son sus gustos e intereses y poder conectar de una manera directa, transparente y regular con ellos a través de las redes sociales.

Está demostrado que un 60% de los usuarios en twitter que tienen relación con una marca acaban comprando su producto o servicio, por lo que es de suma importancia saber cómo te comunicas y qué contenidos son los que generan mayor engagement a tu comunidad.

 

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