Diseño de estrategias de atención
al cliente en social media.

Descubre cuál es el secreto para conquistar el corazón de tus clientes y fidelizarlos.

La atención al cliente en social media es la oportunidad de oro para conectar con las emociones de tus clientes y fidelizarlos. Escucha lo que dicen y descubre cómo tú también puedes conquistar sus corazones.


En esta comunidad todo gira en torno a nuestros clientes. Únete ahora y aprende
a comunicar mejor con ellos.


Las redes sociales han cambiado para siempre la atención al cliente de las empresas.

El número de clientes que vienen a través de las redes sociales tiene un alto impacto sobre la imagen de una marca, su reputación y por consecuencia el volumen de ventas de la propia empresa.

¿Qué haces cuando has llamado a tu compañía móvil porque quieres solucionar tu problema con una factura y te tiene en espera desde hace 14 minutos?

¿Qué ocurre cuando el hotel decía que tenía wifi y te dan una habitación en la que la señal es pésima? ¿Y qué me dices cuando vas a un restaurante que te han recomendado pero el camarero es de lo más arrogante contigo?

Lo primero que compartes de forma rápida y transparente con tu familia, amigos y seguidores es esa mala experiencia que estás viviendo con la marca en cuestión.



Los clientes son cada vez más exigentes.
Conquistarles es una tarea complicada que requiere de tacto.

 

Por primera vez en la historia son los clientes los que deciden cómo, cuándo y dónde hablar con las marcas. Y mientras,
¿qué es lo que hacen empresas (como la tuya)?

Buscan nuevos clientes y se olvidan de los actuales

No entienden que los actuales son los que cuestan menos dinero, y los que probablemente gastarán más en vuestros productos o servicios.

Tienen un servicio de atención al cliente en social media insuficiente

No ponen el foco en la idea de crear experiencias centradas en el cliente y generar una misma experiencia a través de cualquier canal.

Tratan la atención al cliente como un coste en lugar de una oportunidad para aprender de sus clientes

Normalmente pasan las reclamaciones de sus clientes de un departamento a otro en una batalla constante para contestar de forma rápida aunque eso no incluya la solución al problema.

Pierden más clientes de los que están ganando

Al no tratar a los clientes como personas reales y no interesarse genuinamente por sus problemas esos clientes desaparecen.

Los clientes solamente tienen un deseo: que las marcas a las que compran les hagan sentir especiales
(y más si es su primera compra).

Buscan una respuesta personalizada y adaptada a cada una de sus necesidades.


Soy Billie Sastre, la primera consultora especializada en
atención al cliente en redes sociales en España

 

Con mi trabajo ayudo a responsables de atención al cliente en empresas que tienen presencia online a mejorar
su reputación, aumentar sus ventas y generar mayor “engagement” con sus clientes.

La forma en la que interactúas con tus clientes puede hacer crecer tu negocio o llevarte a la ruina.
La decisión está en tus manos. Si quieres construir mejores relaciones con las personas que te compran y convertirlas en embajadores de tu marca este es el lugar en el que tenías que aterrizar.


Empieza a conquistar el corazón de tus clientes trabajando conmigo


Billie ha sido (desde hace ya más de 3 años) y es mi guía e inspiración como excelente consultora de atención al cliente en canales digitales.

A lo largo de estos años Billie me ha demostrado ser una gran profesional con habilidad de gestión de proyectos, gran conocimiento sobre best practices en redes sociales y capacidad comunicativa y de coaching.

En todos los trainings y sesiones de consultoría en los que he participado con ella ha sabido mantener la motivación y atención de su audiencia, creando un ambiente de trabajo inmejorable. Sabe transmitir con claridad sus ideas y contagia su entusiasmo sobre la materia que le apasiona: la atención al cliente en canales digitales.

Recomiendo a Billie para cualquier trabajo de coaching sobre buenas prácticas en redes sociales y sobre cómo empatizar con tus clientes con respuestas únicas. Sus conocimientos hacen que sea una opción imprescindible si buscas asesoramiento sobre la gestión de los canales digitales de tu empresa.

Marta Ballarín

Responsable de Atención al cliente, TRAM Barcelona


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